【江苏3.15现场聚焦】境外旅游投诉上升 网络消费成重灾区

2018-03-18 23:44

  3月15日上午9:30,在江苏省广播电视总台19楼会议大厅内,2018年315互联网消费维权服务日活动正如火如荼地进行着。12个政府部门、15个行业协会及企业进驻现场,实时在线接收消费者的投诉并予以答复,投诉地域是江苏13个地级市,投诉范围包括汽车销售、汽车维修、网络购物消费、金融消费、保险消费、商品房和装饰装修、手机通讯服务消费、美容美发、旅游、餐饮、价格争议、快递服务、运输服务、洗染消费、家具木业消费、黄金珠宝、药品医疗器械消费、其他类等。

  

【江苏3.15现场聚焦】境外旅游投诉上升 网络消费成重灾区

  近年来,随着境外游的火热,境外旅游投诉比例也逐渐上升。据江苏省旅游局工作人员介绍:“近期最典型的投诉类型是境外旅游损失承担纠纷,去年底马尔代夫政局不稳定,国家旅游局和外交部发布公告称国民请勿前往旅游,但是有的消费者已经购买了自由行的相关机票和酒店,这就出现一个问题——损失该谁承担。就这个问题,很多消费者进行了投诉,根据旅游法相关规定,这属于不可抗因素,所以依据谁损失谁承担原则,消费者承担主要责任。我们建议消费者出游前多关注外力因素,避免不必要的损失,当然,这种情况的责任判定也不绝对,消费者还可以通过购买保险的方式减小损失。”

  省消保委投诉部主任张昊舒告诉记者,投诉通道在9点前已开通,从早上9点到下午5点,不间断为消费者解决投诉。线上不能处理的,将转到线下,专人负责跟进处理。争取做到“件件有回应,事事都解决”。希望消费者多利用这个在线平台,进行投诉和咨询。当然,也可以拨打当地投诉电话进行投诉,因为今天全省各地的相关部门工作人员都在严阵以待。

  今年网络消费成为重灾区,比如网约车、在线旅游、互联网培训机构网课等等,网络销售在延伸,网络消费投诉量增加也成为必然。

  据介绍,随着近几年网络消费的激增,国家工商总局互联网12315在线平台的二期已经上线,同时,中消协也早已开通电商消费维权绿色通道(直通车),网络消费用网络维权方式去应对。这也是为什么连续三年采用互联网315维权方式的原因之一。

  今年,中消协发布的消费年主题是“品质消费 美好生活”,越来越多的消费者不仅关注消费的量,更开始关注消费的质。从消费的源头——质量把关,会优化消费体验,有利于提升消费品质,才能更好地享受美好生活。(黄泽文 刘军)

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